1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
Używane w Regulaminie terminy oznaczają:
- Usługodawca: GuideWhisper Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-844 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług
- Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
- Usługi: usługi cateringu dietetycznego oraz usługi elektroniczne świadczone przez Usługodawcę
- Serwis: serwis internetowy dostępny pod adresem wealth-guidewhisper.com
- Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2 Postanowienia wstępne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez GuideWhisper Sp. z o.o.
- Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy zawartej z Klientem
- Złożenie zamówienia oznacza akceptację postanowień Regulaminu
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
2. Rodzaje świadczonych usług
2.1 Catering dietetyczny
Usługodawca świadczy usługi cateringu dietetycznego obejmujące:
- Przygotowanie zbilansowanych posiłków zgodnie z wybranym planem żywieniowym
- Dostawę posiłków pod wskazany przez Klienta adres
- Konsultacje dietetyczne i dostosowanie menu do indywidualnych potrzeb
- Monitoring realizacji celów żywieniowych
2.2 Usługi elektroniczne
Usługodawca świadczy następujące usługi elektroniczne:
- Udostępnienie Serwisu internetowego
- Obsługa zamówień online
- Newsletter z poradami żywieniowymi i ofertami
- Dostęp do materiałów edukacyjnych
3. Zasady składania zamówień
3.1 Proces zamówienia
- Zamówienia można składać poprzez Serwis internetowy, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej
- Klient wybiera plan żywieniowy, okres świadczenia usług i adres dostawy
- Potwierdzenie zamówienia następuje przez przesłanie informacji zwrotnej
- Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę
3.2 Wymagania wobec Klienta
- Klient zobowiązuje się podać prawdziwe i aktualne dane
- Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość podanych informacji
- Klient zobowiązuje się niezwłocznie informować o zmianach danych
- Klient może personalizować zamówienie w ramach dostępnych opcji
4. Ceny i płatności
4.1 Zasady cenowe
- Ceny usług są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT
- Ceny obowiązujące w chwili składania zamówienia są wiążące dla stron
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z 7-dniowym wyprzedzeniem
- Zmiany cen nie wpływają na już zawarte umowy
4.2 Sposoby płatności
Klient może dokonać płatności za pomocą:
- Przelewu bankowego tradycyjnego
- Przelewu online (PayU, Przelewy24)
- Karty płatniczej
- BLIK
4.3 Terminy płatności
- Płatność należy uregulować przed rozpoczęciem świadczenia usług
- W przypadku płatności cyklicznych, termin płatności wynosi 7 dni od wystawienia faktury
- Nieterminowa płatność może skutkować wstrzymaniem świadczenia usług
5. Realizacja usług
5.1 Obszar dostaw
- Usługi cateringu świadczymy na terenie głównych miast w Polsce
- Aktualny obszar dostaw dostępny jest na stronie internetowej
- Możliwe jest rozszerzenie obszaru dostaw na indywidualne żądanie
5.2 Terminy dostaw
- Dostawy realizowane są codziennie w godzinach 7:00-10:00
- Klient może wskazać preferencje dotyczące godziny dostawy
- W przypadku nieobecności, posiłki zostają pozostawione w uzgodnionym miejscu
- Usługodawca informuje o planowanych dostawach z wyprzedzeniem
5.3 Jakość usług
- Posiłki przygotowywane są z najwyższej jakości składników
- Menu opracowywane jest przez wykwalifikowanych dietetyków
- Stosujemy systemy kontroli jakości i bezpieczeństwa żywności
- Posiłki dostarczane są w opakowaniach zapewniających świeżość
6. Prawa i obowiązki stron
6.1 Obowiązki Usługodawcy
- Świadczenie usług zgodnie z zawartą umową i obowiązującymi przepisami
- Zapewnienie odpowiedniej jakości posiłków i terminowości dostaw
- Informowanie Klienta o istotnych zmianach dotyczących usług
- Rozpatrywanie reklamacji w terminach określonych w Regulaminie
6.2 Obowiązki Klienta
- Terminowe uiszczanie należności za świadczone usługi
- Podawanie prawdziwych i aktualnych danych
- Informowanie o alergiach i ograniczeniach żywieniowych
- Zapewnienie dostępu do miejsca dostawy w uzgodnionych godzinach
6.3 Prawa Klienta
- Otrzymywanie usług zgodnie z zawartą umową
- Składanie reklamacji w przypadku nieprawidłowej realizacji usług
- Rezygnacja z usług zgodnie z postanowieniami Regulaminu
- Dostęp do informacji o składzie i wartości odżywczej posiłków
7. Reklamacje
7.1 Zasady składania reklamacji
- Reklamacje można składać telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz na stronie
- Reklamacje dotyczące jakości posiłków należy zgłaszać w dniu dostawy
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta
- Usługodawca może poprosić o dokumentację fotograficzną problemu
7.2 Rozpatrywanie reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych
- Odpowiedź na reklamację przesyłana jest w formie uzgodnionej z Klientem
- W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaoferować:
- Wymianę wadliwego posiłku
- Zwrot kosztów za wadliwy posiłek
- Dodatkowy posiłek bez opłat
- Inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem
8. Prawo odstąpienia od umowy
8.1 Prawo odstąpienia dla Konsumentów
- Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni
- Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy
- Odstąpienie następuje przez złożenie oświadczenia w dowolnej formie
- Wzór formularza odstąpienia dostępny jest na stronie internetowej
8.2 Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Świadczenia usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta
- Dostaw produktów żywnościowych, które ulegają szybkiemu zepsuciu
- Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb Konsumenta
9. Rezygnacja z usług
9.1 Rezygnacja przez Klienta
- Klient może zrezygnować z usług w dowolnym momencie
- Rezygnacja powinna zostać zgłoszona z 7-dniowym wyprzedzeniem
- Opłaty za niewykorzystane usługi podlegają zwrotowi
- Zwrot następuje w terminie do 14 dni na rachunek bankowy Klienta
9.2 Zawieszenie współpracy przez Usługodawcę
Usługodawca może zawiesić świadczenie usług w przypadku:
- Nieterminowego regulowania należności
- Podania nieprawdziwych danych przez Klienta
- Naruszenia postanowień Regulaminu
- Niemożności skontaktowania się z Klientem
10. Ochrona danych osobowych
- Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności
- Usługodawca przetwarza dane zgodnie z przepisami RODO
- Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia i przenoszenia danych
- Dane przetwarzane są wyłącznie w celach realizacji umowy i prowadzenia działalności
11. Odpowiedzialność
11.1 Ograniczenia odpowiedzialności
- Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Odpowiedzialność za szkody pośrednie jest wyłączona
- Wysokość odszkodowania ograniczona jest do wartości usług za okres jednego miesiąca
- Postanowienia nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z przepisów prawa
11.2 Siła wyższa
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu okoliczności siły wyższej, w tym w szczególności:
- Klęsk żywiołowych
- Działań wojennych i stanu wyjątkowego
- Przepisów prawa ograniczających działalność
- Awarii systemów płatniczych i telekomunikacyjnych
12. Własność intelektualna
- Wszystkie materiały umieszczone w Serwisie podlegają ochronie prawa autorskiego
- Zabronione jest kopiowanie, dystrybucja i wykorzystywanie materiałów bez zgody
- Nazwa "GuideWhisper" i logo stanowią znaki towarowe Usługodawcy
- Przepisy i menu mogą być wykorzystywane wyłącznie do użytku osobistego
13. Postanowienia końcowe
13.1 Zmiany Regulaminu
- Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn
- O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z 7-dniowym wyprzedzeniem
- Brak sprzeciwu wobec zmian oznacza ich akceptację
- W przypadku sprzeciwu, Umowa ulega rozwiązaniu
13.2 Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
- Do Umowy stosuje się prawo polskie
- Spory rozstrzygane są przez sądy polskie właściwe dla siedziby Usługodawcy
- Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów
- Usługodawca podejmuje próby polubownego rozwiązania sporów
13.3 Kontakt
W sprawach związanych z realizacją usług i Regulaminem można kontaktować się:
- Telefonicznie: +48 22 123 28 71 (pon-pt 8:00-18:00)
- Email: [email protected]
- Korespondencyjnie: plac Europejski 1,, 00-844 Warszawa
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
14. Informacje dodatkowe
14.1 Dla Konsumentów
Konsumenci mogą skorzystać z następujących form wsparcia:
- Europejska Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
- Rzecznik Finansowy: rf.gov.pl
- Federacja Konsumentów: federacja-konsumentow.org.pl
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl
14.2 Informacje o firmie
- Pełna nazwa: GuideWhisper Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
- Adres: plac Europejski 1,, 00-844 Warszawa
- KRS: 0000123456
- NIP: 1234567890
- REGON: 123456789
- Kapitał zakładowy: 50.000,00 zł